今年以来，海西州紧紧围绕消费者权益保护工作“提振消费信心”年活动，把消费维权工作提高到关系和谐稳定、促进经济发展、推动社会进步的高度来部署和推进，不断完善工作机制，持续提升消费维权工作效能。

一、多举措强化宣传教育，推进工作取得实效。一是结合工作实际制定《2023年海西州纪念“3.15”国际消费者权益日宣传服务活动方案》，实现部门联动、各司其职，共同开展“3.15”丰富多样的系列宣传活动。3.15期间，全州共发放各类宣传资料29000余份，消费者参与数达6700人次，悬挂宣传横幅230余条，设立展板150余块，解答群众咨询疑问700余人次，营造了浓厚的活动氛围。二是聚焦消费领域的热点、难点问题，深入开展消费教育进校园、进市场、进企业、进社区、进藏家、进园区、进农牧区等“七进”活动，大力宣传《消费者权益保护法》《民法典》等法律法规，增强消费者依法、正当维权意识，提升经营者依法经营理念，构建和谐消费环境。三是对州内19家重点电商企业进行约谈并开展普法宣传教育活动。针对消费者反映较多的藜麦、枸杞、蜂蜜等青海特色产品网络销售容易产生的误区，进行《中华人民共和国广告法》《网络交易监督管理办法》等法律的分析讲解，使经营者更加直观、有效、快捷的走出经营误区，营造良好的网络市场环境和安全放心的网络消费环境。

二、完善矛盾纠纷化解机制，协调解决各种消费纠纷。一是畅通投诉举报渠道，妥善化解纠纷。及时办理12345、12315互联网平台转办的各类投诉举报，全面落实投诉举报快速回应机制，做到件件有答复，事事有回音。上半年，全州12315平台共接收消费者投诉举报1118件，其中投诉847件，已办结825件，办结率为97.40%；举报271件，已办结252件，办结率为95.20%，为消费者挽回经济损失11.8万元，有力地维护消费者合法权益。二是巩固完善“一会两站”规范化建设，升级维权网络体系。格尔木市设立13个消费维权服务站，为快捷、高效、便利处理消费投诉提供平台保障。紧扣消费维权的难点、堵点，积极做好消费教育引导工作，深入推进网络消费知识、金融消费知识、维权法律知识普及活动，提升消费者维权意识和抗风险能力，引导消费者理性、文明、可持续消费。三是大力推广ODR在线消费投诉机制。鼓励引导更多符合条件的企业自愿申请成为ODR企业（指在市场监管部门指导监督下，通过全国12315平台ODR系统提供消费纠纷在线解决服务的企业。），使其自主化解消费争议，做到线下纠纷线上调解，实现信息多跑路，消费者少跑腿，降低经营者、消费者纠纷化解成本。目前已吸纳6家大型企业入驻ODR平台企业在线解决消费纠纷绿色通道。

三、开展消费维权专项整治，严厉打击假冒伪劣行为。一是开展服务行业领域专项整治。以汽车维修保养服务、餐饮娱乐服务、宾馆住宿、房屋装修等服务行业领域经营行为为重点，对经营行为不规范、售后服务无保障、维修服务质量差、滥收费用和经营者无故拖延或无理由拒绝消费者合理诉求等行为进行专项检查。目前全州共检查各类服务单位1200余家，调解服务领域消费纠纷483件，为消费者挽回经济损失5.8万元。二是开展重点领域产品质量专项检查。针对农资市场、儿童玩具、学生用品、家用燃气器具、电动车及食品相关产品质量检查，积极主动与农牧、公安等部门协作配合，发挥各部门资源优势，开展联合检查。目前，共检查各类市场主体500余户次，责令下架“三无”产品和标签标识不符合要求的儿童玩具100余个；完成流通生产领域288批次产品监督抽样工作，目前样品正在检验中；共现场检查重点工业产品生产企业22家次，检查危险化学品、危险化学品包装物、钢筋、水泥、电线电缆、塑料管材、消防水带、燃气具、烟花爆竹等12类产品销售单位148家次，未发现产品质量安全问题。三是加大对侵害消费者个人信息违法行为的打击力度。联合公安、卫健、教育等部门，结合“铁拳”等专项行动开展消费者个人信息保护专项执法检查，严厉打击是否存在未经消费者同意，收集、使用消费者个人信息违法行为；泄露、出售或者非法向他人提供所收集的消费者个人信息违法行为等。共检查相关行业经营者800余户次，发放宣传资料3000余份。约谈相关经营者32家，清理涉消费者信息100余条，摸排案件线索11条次。