“从舞台设计到花艺、装饰品、音响设备等方方面面，想要全部合心意，太难了”

　　个性定制细节多，合同拟定要当心

　　鲜花、红毯、白纱……一场浪漫的婚礼，少不了华美的装饰。随着“90后”们逐渐步入婚姻殿堂，在如今的婚庆市场中，比起千篇一律的婚庆套餐，个性定制成了不少准夫妻的首选。

　　“布置婚礼肯定要花钱找专业的婚庆公司，即便如此，依然很头疼。从舞台设计到花艺、装饰品、音响设备等方方面面，想要全部合心意，太难了。 ”合肥市民徐庆华不久前完婚，回忆起筹备婚礼的全过程，她戏称不亚于一场大混战。徐庆华说：“个性定制意味着每一个场景用什么材料装饰、需要多少预算等都要跟婚庆公司确认好，光理清需要哪些服务就要耗费不少工夫。 ”

　　近日，记者走访合肥市多家婚庆公司。位于休宁路的一家婚庆公司里，咨询顾问彭学坤展示了一张密密麻麻的婚礼服务订单，合影区、展示区、甜品区、舞台区……每一项都要分开确认装饰面积和价格，还要根据顾客设计需求的不同、档次的高低，进行详细的备注。“首先顾客要确认好想要的婚礼主题风格和婚礼布置的预算，我们的策划师再根据这些需求来设计场景，估算每个场景的经费如何分配，之后再去设计图纸，协商修改。 ”彭学坤说。

　　细节越复杂，出问题的可能性就越大，实物与样图不符是遭新人诟病最多的地方。“结婚的前期准备工作多，在看到最后的设计图、签订合同后，我就没有再跟进具体装饰物的制作了。花了将近两万元，最后呈现的效果并没有图片里好看，光线不够明亮，一些装饰品的颜色也与预期不同。 ”徐庆华说。

　　在走访中，不少婚庆公司展示的都是设计样图，即使是实景的婚礼照片，也是经过修缮的精修图。而婚庆这样的“一次性买卖”，又绝无更改重来的可能，让一些能力不足的婚庆公司有了可趁之机。

　　一位不愿透露姓名的婚礼策划师表示，这与新人给出的预算也有关。 “比如，你用鲜花装饰和假花装饰出来的效果自然是不一样的，而这中间成本相差可能一倍都不止。总体来说，预算和呈现效果成正比。 ”但他也坦言，目前婚庆市场发展速度快，有不少资历尚浅的小公司“以图欺人”。 “建议尽量挑选规模大、经验丰富的婚庆公司，签合同时，一定要留心，将承诺的内容形成书面合同，否则，这些承诺在后期的执行中往往会被打折执行，或出现追加费用，总之，合同列得越具体越有保障。 ”

　　“如果不选用酒店指定的婚庆公司，还要收取2000元的入场费”

　　捆绑销售成“行规”，涉嫌违法可举报

　　为了让亲朋好友都能来参加婚礼，早在今年初，25岁的合肥市民高小姐就预定了10月5日的酒店婚宴。但回想起付给酒店的2000元入场费，总让她感到“气不顺”。

　　因为希望婚礼办得与众不同，她将婚礼布置交给了一家私人工作室。让她没想到的是，订酒店才是更麻烦的事儿。“本来节假日的酒店就不好定，跑了好几家才确定下来。最后，如果不选用酒店指定的婚庆公司，还要收取2000元的入场费。 ”高小姐说，几乎没有例外，在订酒席的过程中，所有酒店工作人员的都会询问是否选用酒店合作的婚庆公司。

　　记者走访中也注意到，这样的捆绑销售已经成了心照不宣的“行规”。婚庆公司在交谈中会推荐自己的合作酒店，一些公司甚至直接在酒店宴会厅附近设置小型接待室。酒店方大多有3~5家合作的婚庆公司，但并非强制使用，如果选用其他婚庆公司，需要交付入场费，费用在2000元上下。

　　这笔入场费用作何处？位于潜山路上的一家高端酒店的客户经理陆小姐解释说：“婚宴中会用到很多的设备，照明、摄像等，耗电量大，而且客人多，地毯、桌椅等基础设施需要维护。如果选用合作婚庆，这些费用自然也就由他们承担。 ”

　　对于这样的解释，大多数人表示并不能接受。高小姐说，在订餐的时候，她已经按照酒席价格，另交付了10%的服务费，“如果入场费是承担损耗，那服务费又是作何用途？而且，提供就餐服务不是酒店应尽的义务吗？这些收费本身就都不合理。 ”

　　结婚是一件大喜事，新人们总希望能安排在一家合适的酒店里，让亲朋好友见证这幸福的瞬间，然而合适的酒宴大厅有限，适合亲友赴宴的节假日、休息日有限，订酒席渐渐成了卖方市场，酒店和婚庆公司捆绑销售现象也变得越来越普遍。

　　安徽陈康律师事务所律师查全义告诉记者，这种捆绑行为实质上违反了《消费者权益保护法》，“按照规定，消费者有自主选择提供商品或者服务的经营者的权利，酒店利用市场优势地位，捆绑搭售其指定的婚庆公司，侵害了消费者对于婚庆公司的自主选择权。同时，酒店向非合作婚庆公司或消费者收取各项费用，限制了市场内其他竞争者为消费者提供服务的机会，破坏了公平竞争的消费环境，有违反《反不正当竞争法》的嫌疑。消费者可依照相关条例进行举报。 ”

　　“婚礼录像镜头摇晃得厉害，而且两个月后才将录像寄给我，婚礼一过，服务就变味了”

　　服务人员门槛低，监管标准待规范

　　“金牌司仪”“高级婚礼跟妆”“首席摄影”……在婚庆公司的宣传画册上，这样的字眼司空见惯。然而，“金牌”的含金量有多高，还需要打上一个问号。

　　26岁的六安市民邓菁菁不久前收到了婚庆公司寄来的婚礼现场录像，结果让她大跌眼镜。“婚礼录像镜头摇晃得厉害，而且两个月后才将录像寄给我，婚礼一过，服务就变味了。 ”她说，虽然感到十分不满意，但也无可奈何，婚礼只有一次，录像也不可能重拍，只好作罢。

　　一场婚礼的举办，离不开相关的服务人员，司仪、化妆、摄影、摄像，俗称婚礼上的“四大金刚”，缺一不可。然而在走访婚庆店时，记者并未能在店内看到他们的身影。位于望江路上某婚庆店的咨询人员小李表示，婚庆公司极少自己雇佣专业人员，而是与一些化妆、摄影工作室合作。表面上看，这样的形式不仅省去了顾客自己找人员的麻烦，婚庆公司还能提供更优惠的价格。但这样的外包合作，真的能提供更专业的服务队伍吗？当记者提出，能否提供工作人员的相关资质以供参考时，小李只是含糊其辞，“店里提供不同价位的工作人员，从业时间不同，一分钱一分货，效果肯定是不同的。 ”

　　刚刚结束的“十一”长假是婚礼的集中举办期，不仅酒店里一天同时举办数场婚礼，提供贴身服务的婚庆团队也出现了“扎场子”的情况，更有不少临时工充当着婚庆公司员工，而忙碌在婚礼现场的新人及其亲属，常常无暇顾及。

　　婚庆行业发展兴盛，鱼目混珠的情况近年来愈发明显。其实，早在2009年，我国就出台了首部婚庆行业的服务标准《中国婚庆服务标准》，但该标准也仅仅是指导性规范，并不具备强制性，对行业乱象难以起到震慑作用。

　　安徽财贸职业学院教授葛晓滨认为，婚庆市场具有很强的个性化需求，这使得婚庆服务无法提供统一的服务标准和收费标准，这是造成婚庆市场混乱的重要原因。 “婚姻是人生大事，要让新人‘明白消费’、不留遗憾，就必须尽早出台相关法规，明确监管单位，加大处罚力度，加强行业监管和标准规范。 ”（记者 彭园园）