近日来，县政务服务中心结合疫情防控形式变化，坚持疫情防控和政务服务“两手抓”，确保疫情防控不松懈的同时，政务服务不中断，针对政务服务大厅人员密集、人流量大、防控难度大、山区群众离家偏远等现实问题，在严格落实大厅工作人员轮岗值班制度，做好现场检测、扫码登记、测量体温的基础上，大力推出全程“保姆式”帮办代办服务，得到群众一致好评。

10月11日下午，来自小湾镇的办事群众常先生到县政务服务大厅办事，工作人员在查验其健康码、行程码、核酸检测结果后，发现其核酸检测阴性报告超过48小时，不符合我县疫情防控有关“非党政机关、企事业单位工作人员进入党政机关、企事业单位的，均须持有48小时内核酸检测阴性报告”的规定，不能进入办事大厅办理业务。常先生焦急地询问道：“有没有其他办法，我刚才已经做过核酸了，但结果还没有出来，我离家远，能不能通融一下。”工作人员经过沟通了解到，他要办理缴纳养老保险业务，可以进行帮办代办。工作人员主动向他提供帮办代办服务，在核实身份信息、收齐办理业务所需证件资料后，帮办代办工作人员与相关窗口对接，帮助常先生完成了该事项的办理。

“真是太感谢你们了，没有想到现在政府的服务这么周到，太暖心了，你们真是帮了我的大忙了！”常先生通过手机短信向我们工作人员道谢。

据悉，针对不符合防疫政策无法进入办事大厅的群众，县政务服务中心专门安排了5名帮办代办人员在大厅门口为办事群众宣传疫情防的相关要求和重要性，并为紧急、偏远的群众开展帮办代办服务。“无论是税务、工商、医保、养老等领域，只要是可以帮办代办的事项，我们都不遗余力为群众办好。”工作人员介绍。

据了解，仅今年国庆收假以来，县政务服务中心共受理并帮助市民办结事项就达80余件，帮助咨询260余人次。下一步工作中，我们将在严格落实疫情防控政策的同时，继续深入开展全程“保姆式”帮办代办服务，当好为民服务的金牌“店小二”，为群众排忧解难，确保群众少跑腿。