城市治理的温度，往往体现在对人的尊重与理解之中。近日，湘江新区行政执法局岳麓中队携手新疆工作组，聚焦群众反映强烈的占道经营、油烟扰民等市容顽疾，创新探索“民族协同+柔性执法”新模式，在法理刚性与民生柔性间寻求最佳平衡，推动城市治理从“管得住”向“管得好”转变。

　　针对黄鹤生鲜市场周边、湖大附中惟泽园小区门口等地长期存在的新疆籍流动摊贩问题，传统劝导方式常因语言不通、文化习俗差异而收效甚微。此次行动中，新疆工作组成员以乡音拉家常、以习俗增认同，面对面讲解城市管理法规，点对点分析占道经营带来的交通隐患与环境影响。“你们说的是道理，也是为我们长远着想。”一位维吾尔族摊主在交流后主动收摊入巷，表示愿意配合规范经营。正是这种“把话说到心坎上”的工作方式，让执法有了温度，更让治理赢得了民心。

　　在中海国际社区、兰亭湾畔等居民投诉集中的餐饮点位，联合工作组坚持“查源头、听民意、明标准”的工作方法，对新疆玉石烧烤店、兰亭湾畔新疆烤羊肉串店等进行现场核查与靶向指导。通过宣讲油烟净化设备使用规范、明确“门前三包”责任要求，商户纷纷承诺整改：净化设备全天启用、经营行为不越门槛、夜间噪音及时控制。一场场“看得见”的改变，换来的是周边居民“听得着”的安静与“闻得到”的清新。

　　此次联合行动不仅是执法方式的升级，更是基层治理理念的深化。此次行动变刚性处罚为前置引导，变单向管理为多元共治，既守住了城市秩序的“底线”，也呵护了民生经济的“烟火气”，更在潜移默化中促进了各民族交往交流交融，有效化解了基层矛盾、凝聚了治理共识，赢得了商户与居民的广泛认可。

　　下一步，湘江新区行政执法局将持续深化与新疆工作组常态化联动机制，加强重点区域巡查与整改“回头看”，坚持宣传教育先行、服务指导跟进、依法处置兜底，不断提升城市治理的精细化、科学化、人性化水平，全力营造整洁有序、安全和谐的城市环境。（投稿：岳麓执法中队   审稿人：陈志柏）