在长沙市天心区坡子街街道，一座扎根于老城区的社工站，正以专业、细腻的工作方法，悄然改变着社区服务的面貌。自2025年4月启动以来，坡子街街道社工站坚持“需求为本，资源为桥”的理念，探索出一套系统、高效的社会工作方法，成为基层治理中一道温暖而有力的风景。

　　精准识别：从“一人一档”到三级响应

　　面对社区老龄化程度高、困境群体集中等现实挑战，坡子街社工站摒弃传统“泛化服务”模式，推行“定量+定性”相结合的需求识别机制。通过发放问卷、深度访谈等方式，社工团队建立起覆盖独居老人、残障人士、困境青少年等群体的“一人一档”需求数据库。

　　更值得关注的是，社工站创新设计了“红—黄—绿”三级标签响应系统：红色标签对应紧急需求，24小时内响应；黄色标签针对次紧急需求，按周跟进；绿色标签纳入长期服务计划。这套系统不仅提升了服务效率，更让资源真正流向最需要的地方。

　　系统整合：从“资源碎片化”到“三级资源网络”

　　资源碎片化是基层服务的常见痛点。坡子街社工站创新构建“基础—专业—战略”三级资源协同网络，形成可持续的服务闭环——基础资源层：激活社区内生力量，整合活动中心、养老站、志愿者等；专业资源层：引入外部优质资源，如公益组织、医疗机构、高校团队；战略资源层：推动长效合作机制，对接政府与企业，撬动持续性支持。同时，社工站实施“识别—对接—落地—赋能”四级整合机制，确保每一项资源都能转化为可感知的服务成果。

　　双向赋能：从“助人”到“助人自助”

　　“助人自助”是社会工作的核心，也是坡子街模式的灵魂。社工站在提供直接服务的同时，高度重视居民与志愿者的能力建设，推动社区从“被动受助”走向“主动参与”。

　　同时，社工站也构建“培训—实践—激励”三位一体的志愿者赋能体系：开展沟通技巧、应急救护等专题培训；推行“老带新”传承机制；通过表彰激励增强归属感与荣誉感。

　　截至目前，坡子街街道社工站已发展志愿者47名，累计服务时长超100小时，开展各类活动20余场，服务覆盖500余人次，满意度高达98%。

　　坡子街街道社工站的实践表明，社会工作不仅是温暖的陪伴，更是专业的行动。通过精准识别、系统整合与双向赋能，可以让服务更贴心、资源更畅通、社区更有力。这不仅是方法的创新，更是理念的落地——每一位居民，都值得被看见、被回应、被赋能。