自人社为民服务“直通车”启动以来，夏河县人社局始终坚持以人民为中心的发展思想，以服务民生为根本、以群众满意为标准，牢固树立“人人是窗口、处处是窗口”的理念，坚持把人社为民服务“直通车”作为优化营商环境、破解民生难题、推进行风建设的重要举措，用心用情用力打造县人社局为民服务“直通车”，确保企业和群众“求助有门、受助及时”，切实提升人社服务满意度，提高企业和群众满意度。
   2023年3月31日，夏河县劳动保障监察大队接到西成铁路第八标段项目部电话投诉，近50名农民工不认可工资核算方式，双方无法达成一致意见，停工已达8天，存在较大风险隐患，请求处理。
   县劳动保障监察大队受理该案后，立即向局党组进行了汇报，经局党组研究分析，认为该案是一起典型的因未签订协议引发的劳资纠纷，案件直接影响着全县营商环境。随后决定，将该投诉列为人社为民服务“直通车”劳动关系类服务事项进行办理。
   为保护企业利益，维护农民工合法权益，4月3日，县劳动保障监察大队、县人民检察院相关工作人员组成联合调查组到西成铁路第八标段项目部进行调查。经核查，在西成铁路第八标段项目部前期临建工程建设中，前后涉及46名农民工，于2023年2月6日进场，3月24日停工，因双方未签订工资具体结算方式，在结算工资时双方各执一词，双方对对方提出的工资结算方式均不认可，不愿作出让步，项目方坚持按天计算工资，农民工坚持按量计算工资，双方核算差距约27万元，调处存在难度。
   为及时有效解决该案，依法保障双方合法权益，在充分调查，深入分析、全面准备的基础上，2023年4月6日，县劳动保障监察大队联合县人民检察院、甘加镇派出所赴现场展开调解。经过现场测量、精准普法、反复沟通，通过动之以情，晓之以理的调解，最终双方以农民工班组提供有关资料、用工企业支付42万元农民工工资达成一致意见，案件成功调解。县劳动保障监察大队对项目部、劳务公司未及时按规定签订有关合同等问题一并进行了督促整改。在整个案件办理过程中，工作人员始终坚持公平公正、依法调解原则，既保障了农民工工资、又保障了用人单位合法权益。
   下一步，夏河县人社局将以党的二十大精神为指引，认真贯彻落实、深化“放管服”改革部署要求，扎实深入开展“三抓三促”行动，结合援企稳岗扩就业、全州人社系统促进就业“大调研、大排摸、大走访”集中走访等行动，推动“直通车”受理应办尽办，力争将“直通车”窗口打造成能力更强、水平更高、群众更加满意的优质服务窗口“样板间”。