网上信访工作的有序开展，有利于实现“数据多跑路、群众少跑腿”的便民服务初衷，是新时代信访工作的必然要求。近年来，东王集镇坚持“依法规范、便捷高效”原则，持续推进网上信访工作高质开展，全镇网上信访办理量已达信访总量75%以上。

一是规范办理程序。第一时间接收网上信访来件，按照《信访工作条例》规范及时做好信访案件办理告知、回复、报告等网上流程工作，并将纸质文件通过当面送达、快递邮寄等方式及时送达信访人。

二是做好线下沟通。坚持线上线下相统一，线下与信访人就信访事项充分沟通，更详细具体地了解信访事项诉求，为推动案件高质办理提供第一手翔实资料。

三是及时交办化解。根据案件性质，科学划定责任部门单位，及时形成“交办单”送达包保领导，确保“事事有人管、件件有落实”。

今年以来，东王集镇通过阳光信访平台接收50件信访案件，已化解或办结43件，综合办结率86%，网上信访已进入稳步发展完善阶段。