当前，我国正处在全面建成小康社会的决胜阶段，人民追求美好生活的愿望十分强烈，我们坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实党中央、国务院决策部署，坚决守住困难群众基本生活保障底线。

　　为进一步贯彻落实好市、区2019年社会救助工作会议和《北京市社会救助实施办法》要求，不断提升街道、社区社会救助经办人员的能力素质，加强促进各项社会救助政策精准落地，确保社会救助各项工作提质增效。按照年度工作安排，由西城区委社会工委区民政局社会救助科牵头，于2019年11月6日至8日，组织召开2019年西城区社会救助业务工作培训会。

　　西城区15个街道民生保障办公室、市民服务中心、259个社区从事社会救助工作的经办人员，委局社会救助科、困难群众救助服务指导（核对）中心、社会福利和慈善工作科、慈善协会部分工作人员等共计380人参加培训。市民政局社会救助处副处长王进殿，西城区委社会工委委员、区民政局副局长王建出席开班仪式并讲话。

　　王进殿站在全市的角度深入解读了当前社会救助工作重点，分析了未来社会救助工作面临的新情况和新挑战，同时给与会人员带来了大量前沿信息，增强了大家做好社会救助工作的信心。王建强调了2019年西城区社会救助重点工作，并对今后开展社会救助工作提出了殷切希望，就如何落实好市民政局部署的困难群众摸排工作提出了明确要求。

　　培训主要围绕当前社会救助工作中的热点和难点问题展开，由委局社会救助科、困难群众救助服务指导（核对）中心、社会福利和慈善工作科、慈善协会负责各项业务经办人员进行授课。培训内容涉及社会救助、社会福利、低保低收入业务办理、经济核对、慈善救助等多项内容，同时增加了救助业务平台维护技师、专业咨询师、法务专家等授课环节。

　　本次培训主要有三大亮点：一是结合街道、社区提出的社会救助共性问题，讲重点、教方法，接地气，效果明显。二是市、区、街、社区四级互动交流，让实际工作的困惑得到碰撞并迎刃而解。三是结合社会救助工作面临任务重及工作压力大的实际，邀请心理咨询师就如何心理减压、调节和交流沟通技巧授课，让大家放下思想包袱带着快乐工作；邀请法务专家授课，就如何妥善处置12345市民热线、与求助人电话沟通，提升响应率、解决率、满意率，责令退回社会救助资金给予了详实具体指导，强化了大家法规政策理论水平和依法办事能力，让全区社会救助经办队伍责任感和使命感不断增强。通过此次培训，强化了全区社会救助经办人员业务知识和实际操作技能，提升了大家的综合素质。

　　保障和改善民生没有终点，只有连续不断的新起点。下一步，我们将以这次培训为契机，在体制机制、制度政策上系统谋划，不断扩大社会救助政策知晓率和受益面，坚持群众想什么、我们就干什么，既尽力而为又量力而行，采取针对性更强、覆盖面更大、作用更直接、效果更明显的举措，多一些雪中送炭，实实在在帮群众解难题，为群众增福祉、让群众享公平，不断织密扎牢托底的民生保障网。